지난달 Inderpret Cumo의 우편함에 아비바 보험으로부터 등기 우편이 뜬금없이 도착했다.
우박 피해 보험처리를 못해주겠다는 내용이었다.이유는? 5년 동안 그의 보험 약관에 대한 두 가지 주장이 있었다.
캘거리 노스 이스트Taralake에 사는 Cumo는 지난 6월 엄청난 우박 폭풍으로 수천명의 다른 사람들과 마찬가지로 스타코, 창문, 지붕, 뒷뜰 덱에 광범위한 우박 피해를 입었다. 밖에 주차된 두 대의 차량에도 피해가 있었다.
그날 우박으로 인한 피해는 수만 건의 클레임과 약 14억 달러의 피해로 이어졌다. 그것은 캐나다 역사상 네 번째로 보상금이 많이 드는 자연 재해였다.
Cumo 소유의 콘도 또한 피해를 입었다. 그는 호험이 나올 것으로 생각하고 3,600달러의 수리비용을 지불했다. 그는 아비바가 만약 콘도나 집에대한 우박피해를 청구한다면 그들은 그의 보험을 갱신하지 않을 수있다는 언급을 들었다고 말했다.
그리고 실제 2021년 1월 보험 해약 통지가 든 메일이 도착했다.
‘3월 5일 보험이 만료되면 보험을 계속 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감’이라는 내용이 있었다.
이유는 그가 지난 5년 동안 두 차례나 관련 보험을 타 먹게 된다는 것이다.
쿠모는 2016년 우박 폭풍으로 집이 파손된 뒤 보상을 받았다. 그 때 소유하고 있던 두 대의 차와 집의 지붕 등이 피해를 입었다.
문제의 5년 기간의 마지막이 올 여름에 다가오고 있고 아비바는 더 이상 보험계약을 하지 않겠다고 말하는 것이다. 아비바에 대한 그의 보험 청구는 아직 시간을 끌며 진행되고 있지만, 그는 새로운 보험사를 찾아야 한다.
“집주인이 어떻게 우박 피해나 또 다른 자연 재해를 예측할 수 있을까요? 우리가 자연 재해를 통제할 수 없는데 어떻게 더 위험으로 부터 벗어날 수있나?”
쿠모는 5년 동안 두 건의 청구가 자신이 지불한 보험 상품에 대해 전적으로 타당하다고 느낀다고 말했다. 애초에 보험에 가입한 것도 이 때문이라고 했다.
그는 기존 회사에 의해 계약을 파기당했다고 해서 새로운 보험사를 찾기가 어렵거나 비용이 많이 드는 일이 아니기를 바라고 있다. 한 회사는 그에게 현재 피해가 복구될 때까지 보험에 들지 않을 것이라고 말했다.
새로운 보험회사와 계약을 하려면 더 많은 비용을 지불해야 한다.
Aviva는 e-메일 성명에서 “고객의 기밀성 때문에 구체적인 사례에 대해 언급할 수는 없지만, 회사가 모든 정책을 항상 갱신할 수는 없는 것에 대해 유감스럽게 생각한다”고 밝혔다.
“고객 개개인의 환경은 독특하며 모든 사례를 장점에 따라 평가한다”고 회사 대변인은 말했다.
“누군가가 손해나 클레임의 불행을 겪었다고 해서 정책을 취소하지는 않습니다. 매년 우리는 고객이 정상으로 돌아갈 수 있도록 수백만 건의 클레임을 지불합니다. 보험사들은 보험 갱신 평가 시 보험금 청구 경험을 포함한 여러 가지 요소를 고려합니다.”
쿠모는 현지 정치인 등에게 이 같은 상황에 대해 말해보려 했지만 아무런 해답이 없다고 말했다.
쿠모는 현재 새로운 보험사를 찾기 위해 다른 회사들을 방문하느라 바쁘다.
알버타 주의 모든 기업은 경쟁 반대 행동을 막기 위해 연방 경쟁법에 구속되어 있으며, 이는 보험회사들이 자신의 위험 수준에 따라 독자적인 사업 결정을 내릴 수 있도록 허용하고 있다.
그는 지난 10년 동안 캘거리의 여러 지역에 수십 차례 심한 폭풍이 몰아쳤으며 앞으로 더 많은 폭풍이 몰아칠 것이다. 따라서 쿠모 케이스와 같은 보험사와의 분쟁이 계속 있을 것으로 보인다.
