변기가 막혀 물이 넘치면 비상이지만 911으로 전화를 하면 곤란하다.
에드먼톤 경찰국(EPS)은 지난 1월 1일부터 9월 1일까지 ECOMB에서 받은 전화 중 46.8%가 긴급 상황이 아니어서 경찰, 소방, EMS로 넘어가지 않았다고 밝혔다. 이 기간 동안 총 347,826건의 911 전화가 있었다.
ECOMB의 매니저인 칼리 앤더슨은 “큰일 났다며 도움을 요청하는 911 전화가 많으나 해당상황이 되지않아 곤란한 경우가 너무 많다”며 “시민들이 가끔 실수를 하거나 전화를 해야 할 올바른 번호를 모른다는 것을 알고 있다”고 보도자료에서 말했다.
“우리는 매주 수백 통의 전화를 받고 있으며, 바로 대응하기 보다는 전화용건이 다를 수없는 사건이라고 설명하는데 시간을 많이 보내고 있습니다.”
앤더슨은 누군가 도움을 줄 의도로 911에 전화를 걸지만 위급상황이 아닐 경우 다른 발신자를 위해 911 회선을 묶지 않기 위해 비응급 회선으로 전환될 것이라고 말했다.
EPS는 물이 넘친 변기에 대한 전화와 패스트푸드 차량 운행이 너무 오래 걸려 회사에 지각했다는 운전기사의 전화는 누구에게 전화해야 할지 모르거나 불만 사항을 듣고 싶어 하는 전화의 예라고 말했다.
경찰은 이러한 전화가 911 전화를 먹통으로 만들어 ECO가 생명을 위협하는 응급상황으로 전화를 거는 사람들을 돕는 것을 어렵게 만들 수 있다고 말한다.
따라서 반복적으로 911에 전화를 거는 오용에 대해 추가적인 단속이 필요할 경우도 있다.
EPS는 올해 비상 911법에 따라 한 명의 발신자가 7시간 내에 비상 전화를 44번 건 경우 17명에게 입건조치를 했다. 지난해에는 20명이 이 법에 따라 기소되었다.
“우리는 대중에게 그들의 필요에 따라 이용할 수 있는 다른 선택지에 대해 교육하는 것이 911을 통해 우리가 받는 비상 전화의 수와 ECO가 발신자가 괜찮은지 확인하는 데 필요한 시간을 줄이는데 도움이 되기를 바랍니다.”
전화를 건 사람들이 잘못되었다고 생각하고 바로 전화를 끊으면 안전을 보장하기 위해 ECO가 그들과 연락을 시도해야 하기 때문에 시간을 낭비해야 한다.
경찰은 911 전화선을 열어놓기 위해 일부 범죄는 온라인으로 신고될 수 있다고 말한다. 차량 손상, 5,000달러 미만의 절도 또는 장난, 파손 및 재산 손상은 온라인에서 신고될 수 있는 범죄의 몇 가지 예이다.
긴급 상황에 처한 사람들은 휴대폰으로 780-423-4567 또는 #377로 EPS의 24×7 비상 회선으로 연락할 수 있다.
